שם הסטודנט
:
יואב בוארון
מחלקת הלימוד
:
הנדסת תעשייה וניהול
שם המנחה
:
דגן רונן
חקר תהליכי העבודה ושיפור מערך השירות ללקוחות בחברת
מ"בע ביז היי
תערוכת
פרויקטי
גמר
2013 1
יישום הפתרונות והטמעת הנהלים שנקבעו בשטח
בחינת ההצעות בשיתוף עם מקבלי ההחלטות בחברה
העלאת הצעות לפתרונות
\
התמודדות עם נקודות כשל
חקירת תוצאות הסימולציה והסקת מקנות
בניית סימולציה להמחשת המצב הקיים
ניתוח הנתונים שנאספו
שיפור המערכת בהתאם לדרישות המשתמשים
הטמעת השימוש במערכת
פיתוח מערכת למעקב אחר פניות לקוחות
איפיון תהליך מנוהל ומדיד
ניתוח מצב קיים
מתודולוגית הפתרון שיושמה
בסיום
הפרויקט
החברה
החליטה
את ליישם
הפתרונות
שהוצעו
: במהלכו
•
החלת
נהלי
עבודה
חדשים
עם בשילוב
מערכת
ניהול
מיושם
•
דף הוספת
FAQ
באתרים
– השונים
יישום
חלקי
•
הוספת
לך יש" ממשק
" שאלה
מיושם
•
שינוי
באופן
הצגת
מוצרים
באתרים
–
יישום
חלקי
•
חוזי
עם שירות
– ספקים
בבחינה
נוספת
נוסף א"כ גיוס •
לצורך
שירות
לקוחות
–
מיושם
בפועל
סיכום הפרויקט ותוצריו
תמיכה שירות לקוחות
אלקטרוניקה
תמיכה טכנית
אחר תמיכה
44.53%
87.57%
62.47%
65.31%
ניתוח עומסים על שרתים
268...,206,207,208,209,210,211,212,213,214,215 195,196,197,198,199,200,201,202,203,204,...1